Tüketiciler satın aldıkları ürünleri marka ya da ürün olarak algılayabilirler. Bir ürün veya
markanın algılanması, bireyin marka hakkındaki deneyimlerine ve bilgisine bağlı olarak
değişebilir.
Tüketiciler, aynı kategorideki bir markayı diğerlerinden daha üstün, daha işlevsel ve daha
başarılı olarak algıladıklarında, satın alma tercihlerini diğer markalardan ziyade o
markanın ürününe yönelteceklerdir.
Kalite algısı da tüketicinin marka seçimindeki kritik faktörlerden biridir. Ürünün rengi,
şekli, ambalajı ve tasarımı gibi fiziksel özelliklerinin yanı sıra satış yeri, fiyatı ve markası
da tüketicinin ürün kalitesi algısını etkilemektedir.
Fiyat faktörü genellikle kalite algısıyla ilişkilendirilir, bu sebeple tüketiciler genellikle
daha yüksek fiyatlı ürünlerin daha kaliteli olduğuna inanır. Dolayısıyla, benzer
fonksiyonlara sahip iki marka arasında, genellikle daha yüksek fiyatlı olanı tercih etme
olasılığı yüksektir.
Tüketicilerin markalarla ilgili risk algısı, marka seçimlerini etkiler. Örneğin, bir tüketici
mevcut cep telefonundan memnun kalıyorsa, yeni bir telefon almak istediğinde yine aynı
markayı seçmeye daha yatkındır. Böylece, garanti kapsamı, arıza riski, ihtiyacını
karşılamama veya hayal kırıklığı gibi risklerden korunmuş olur. Bir markanın tüketici
tarafından daha iyi tanınması, belirsizlik durumunu azaltacak ve algılanan riski
düşürecektir.
Satın almanın İncelenmesi;
Satın alma sonrası tutarsızlık, ürün kullanımı ve elden çıkarma davranışının etkisinin bir
sonucudur. Tüketiciler bir ürünü öncelikle bir ihtiyacı karşılamak için kullanırlar. Ancak
ürün bu ihtiyacı karşılamada başarısız olursa, olumsuz değerlendirmeler ortaya çıkacaktır.
Bu nedenle, ürünün kullanım sırasındaki performansını anlamak çok önemlidir.
Memnuniyet yaratan satın alma sonrası kararlar, tüketicilerin satın aldıkları markanın
doğru seçim olduğuna inanmalarına yol açar. Bu durum, tüketicilerin marka reklamlarını
araştırmasını, rakip reklamlarını görmezden gelmesini ve tanıdıklarını tercih ettikleri
markayı kullanmaya ikna etmesini içerir.
